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| “双优” |
优化管理服务,优化就医环境 |
“三目标” |
病人第一、质量第一、服务第一 |
| “四心” |
爱心、诚心、细心、贴心 |
“六多一句” |
入院时多介绍一句、
操作时多说明一句、
日常生活中多问候一句、
治疗前多解释一句、
治疗后多安慰一句、
出院时多关照一句 |
| “五主动” |
主动关心帮忙体贴病人、
主动耐心安慰病人、
主动热情接待新老病人、
主动巡视病房、
主动相送出院病人 |
| 充分尊重患者知情权、选择权,体恤患者痛苦,同情患者困难,打消患者顾虑,让患者获得身心健康,赢得患者满意 |
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